Cómo conectar correctamente tu Nerivio
Los primeros 2 pasos en negrita son MUY importantes
❗Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu teléfono. No intentes emparejar el dispositivo desde el menú de Bluetooth.
❗Coloca el dispositivo directamente al lado del teléfono sobre una mesa. (Si el dispositivo está en tu brazo, por favor retíralo al conectarlo).
Enciende el dispositivo presionando el botón de encendido (la luz verde parpadeará lentamente).
Abre la aplicación Nerivio en tu teléfono.
Selecciona conectar dispositivo. Verás una rueda giratoria y se te pedirá que emparejes el dispositivo.
Cuando el ícono verde de "inicio" aparezca en el centro de la pantalla, estarás conectado y listo para tratar.
Si estos pasos no funcionan, es posible que necesites reiniciar tu teléfono e intentarlo de nuevo
Problemas de conectividad/Nerivio no se conecta
Sigue estos pasos para solucionar problemas de conectividad de tu dispositivo portátil Nerivio:
Coloca el dispositivo sobre una superficie plana (es decir, no en tu brazo), apaga y vuelve a encender tu teléfono.
Apaga y vuelve a encender el Bluetooth en el menú de configuración. No intentes emparejar el dispositivo desde el menú de Bluetooth.
Coloca el dispositivo junto al teléfono sobre una superficie plana.
Enciende el dispositivo presionando su botón de encendido (una luz verde parpadeará lentamente).
Abre la aplicación Nerivio en tu teléfono.
Toca el botón "Conectar Nerivio".
Espera 10 segundos para ver si el dispositivo se empareja automáticamente o te solicita emparejar por primera vez.
Si estos pasos no funcionan, es posible que necesites reiniciar tu teléfono e intentarlo de nuevo.
¿No funciona? Contacta a Nerivio Cares al 937-637-4846. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8 AM a 8 PM ET
El dispositivo se desconectó de la aplicación durante un tratamiento
Durante el tratamiento, no es necesario mantener la aplicación abierta ni que el dispositivo esté dentro del alcance de tu teléfono. El tratamiento continuará independientemente. Sin embargo, si tu dispositivo se desconectó en medio de un tratamiento y ves un mensaje de "Desconectado" en la parte superior de la pantalla de inicio, coloca el teléfono directamente sobre el dispositivo mientras está asegurado en tu brazo y toca "Conectar dispositivo" en la aplicación.
No retires el dispositivo de tu brazo durante una sesión de tratamiento.
La luz no parpadea/Problemas con el botón de encendido
Coloca el dispositivo Nerivio sobre una superficie dura y plana con la película protectora hacia abajo.
Presiona el botón de encendido y mantenlo presionado durante varios segundos.
La luz verde debería comenzar a parpadear.
❗¡Importante! Si los 18 tratamientos están completos (es decir, tu dispositivo está vacío), la batería puede haberse agotado, lo que puede hacer que la luz verde deje de funcionar. En este caso, solicita una recarga a través de tu farmacia o toca el botón de recarga en la aplicación Nerivio.
Cómo restablecer tu contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste para configurar tu cuenta.
Selecciona "Olvidé mi contraseña".
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña. Haz clic en el enlace para restablecer tu contraseña. Si no recibes un correo electrónico para restablecer tu contraseña, puede estar asociado con una dirección de correo electrónico diferente. Por favor, contacta a Nerivio Cares para obtener asistencia al (937) 637-4846 de lunes a viernes de 8 am a 8 pm ET.
Emparejar Nerivio con una dirección de correo electrónico o dispositivo diferente
Cada dispositivo solo puede estar asociado con un usuario mediante la dirección de correo electrónico de ese usuario. Una vez que un dispositivo está vinculado a una cuenta (es decir, a la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que se emparejó por primera vez), solo se puede usar iniciando sesión en esa cuenta.
Los electrodos no se adhieren
A veces, los electrodos perderán algo de su adhesividad.
Pon una o dos gotas de agua en tu dedo.
Frota la gota de agua en el electrodo para mejorar la adhesividad.
Usa el brazalete para asegurarte de que el dispositivo permanezca en tu brazo.
🧠Es importante tener en cuenta que la disminución de la adhesividad no disminuirá la eficacia de los tratamientos.
💡Consejo: Entre tratamientos, usa la película protectora para cubrir los electrodos y minimizar la pérdida de humedad.
¿Tienes problemas de conectividad? Contacta a Nerivio Cares al 937-637-4846. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8 AM a 8 PM ET.